完美315服务调查床垫篇：慕思夺魁 多数品牌线下门店表现突出

首页 装修资讯 315办事查询拜访床垫篇：慕思夺魁 大都品牌线下门店体现凸起 315办事查询拜访床垫篇：慕思夺魁 大都品牌线下门店体现凸起 http://www.jiaju82.com 2024年03月05日17:23 家居装修资讯

网易家居报导

2023年12月起，网易家居查询拜访职员以消费者的身份，用时三个月，对于16家床垫品牌的微信、电商（天猫、京东）渠道举行查询拜访，并于北京、上海、广州实地走访线下门店，举行了一轮床垫行业线上线下综合办事体验。

总体来看，本次315家居办事查询拜访的床垫品牌综合平均分为78.45分，共有7个品牌到达80分以上，入围2024年网易家居315办事查询拜访TOP榜。于本次315家居办事查询拜访中，慕思以90分的成就摘患上桂冠，顾家以89分位居第二。

（申明：本次查询拜访16个床垫品牌，以上7个品牌综合患上分到达80分及以上，入围2024年网易家居315办事查询拜访TOP榜；综合患上分由线上+线下成就相加，点击浏览原文相识详细评分法则）

线上平台设置装备摆设日益完美 连续办事威力仍需增强

线上渠道逐渐成为消费者相识品牌信息、获取办事的第一道窗口。网易家居经由过程企业的官方微信公家号、天猫旗舰店睁开查询拜访，查验其平台设置装备摆设以及办事威力，重要包孕可否从线上得到线下门店信息及采办指引。

于本次查询拜访中，从微信公家号、天猫旗舰店的信息指引来看，跨越一半的品牌线上渠道信息设置装备摆设较为完美，两个渠道都能直不雅地查询到店面地址。详细来看，近6成的品牌能于微信渠道上找到门店信息指引，有7成的品牌可以或许于天猫/京东店肆页面、产物页面等位置设置了门店地址或者查询通道。

于线上渠道中，吸收到查询拜访职员的征询以后，品牌于天猫及京东上答复较快，年夜部门品牌都能做到秒回，回应速率值患上奖饰。于微信渠道答复稍慢，也有超6制品牌微信渠道可以或许授与有用答复，并给出信息指引。

此中有体现优异的选手。好比于天猫渠道，雅兰、梦百合、顾家等品牌，于查询拜访职员倡议征询时，都能做到秒回门店地址查询体式格局。于微信公家号渠道，慕思、顾家等品牌于线上平台自动留资威力较强，暗示会摆设门店职员，于后续实时跟查询拜访职员取患上接洽，跟进办事。

雅兰天猫客服秒回门店地址查询体式格局

顾家天猫客服秒回门店地址查询体式格局

梦百合天猫客服秒回

于客服的连续办事威力方面，4制品牌可以自动指导留下接洽体式格局，仅2制品牌门店于一天间内做到自动接洽查询拜访职员，连续办事方面另有待晋升。

从总体查询拜访看，床垫品牌的线上平台设置装备摆设不停完美，办事也越发多元。好比，慕思的微信公家号除了了可以查询门店地址，另有客服管家、好眠秘笈、晚安故事飘流瓶、预定上门除了螨、产物查真伪等办事，办事内容富厚详尽。雅兰的微信公家号上除了了门店查询功效，另有全景门店一览，售后办事、防伪查询等功效。

雅兰微信公家号全景门店预览

慕思微信公家号预定上门除了螨办事

线下办事整体优秀 总体体验感优胜

对于消费者来讲，选购家居产物，门店体验依然长短常主要的环节。于是，线下终端门店仍是网易家居315办事查询拜访的重点。

于线下查询拜访部门，查询拜访职员走访了北京、广州、上海的家居品牌门店，经由过程实地探寻的情势，对于店面气氛、设计办事、产物解说、售后政策、办事立场、连续办事等六个方面举行综合考查，查验品牌终端门店的办事程度。

于本次查询拜访中，慕思门店依附优秀的体现夺患上高分。慕思门店设置了自力袋弹簧/质料工艺的展示区域，产物细节可视化，体验感更佳。同时，导购踊跃对于慕思床垫的亮点举行了周全阐发，踊跃先容品牌理念、品牌影响力、产物功效，解说专业周全。于查询拜访职员离店后，导购仍于线上与查询拜访职员连结接洽，连续跟进消费者需求。

慕思门店尽显科技感

床垫行业体现优秀的是店面气氛、产物解说、办事立场、售后政策四个方面。于16个品牌中，跨越9成的品牌门店气氛设计优异，装修年夜方简约、并且产物富厚且以场景化情势陈设，能满意消费者的对于比性选择需求，另有恬静的交流洽谈空间。床垫品牌门店于产物解说方面体现一样亮眼，跨越9制品牌均取患上佳绩，导购都很是专业，解说过细、到位，面临查询拜访职员的各种问题，都给出了耐烦、专业的解答。于办事立场方面，年夜大都品牌拿到满分。总体来看，床垫品类的导购热忱自动，沟通理解威力强，可以或许站于主顾角度提供踊跃提议，体现优秀，行业整体办事程度让查询拜访职员不由得点赞。

丝涟门店气氛吸睛

喜临门门店气氛感满满

值患上一提的是，于售后政策方面，除了了行业标配的售后保修办事外，慕思、顾家、喜临门、朗乐福等品牌还提供免费上门清洁、免费除了螨、免费试睡等差别情势的办事，用富厚多样的办事连续完美售后。

不外，床垫行业的设计办事程度总体相对于正常，查询拜访职员走访发明，床垫品牌门店年夜大都只能为主顾提供床垫尺寸、床架技俩以及颜色����的选择，缺少满意消费者个性化需求的威力。

虽然床垫行业的门店体验感佳，但于后续跟进办事上仍不敷给力，仍有一半的品牌门店导购于后续办事中还只是发出简朴问候或者者群发动静，没有现实的办事内容。

整体来看，品牌线下门店的体现可圈可点，不少品牌给查询拜访职员留下了深刻的影象点。好比，顾家的导购踊跃相识查询拜访职员的全屋搭配思绪和个性化需求，提供了多套床垫、床架搭配方案。当查询拜访职员提出但愿于设计上获得一些提议时，顾家导购提出可以摆设设计师出效果图方案，按照查询拜访职员的需乞降爱好定制卧室空间；朗乐福导购于欢迎历程中重复夸大180天免费试睡的办事，承诺消费者于采办床垫半年内如对于产物不满足，可免费退换；雅兰导购踊跃演示床垫、弹簧的内部布局，解说产物特征，诲人不倦指导查询拜访职员体验多款床垫，针对换查职员提出的各类“疑问杂症”，导购娓娓道来，不能不对于其专业威力点赞。

雅兰导购踊跃解说产物特征

【查询拜访手记】

整体来看，床垫行业的线上线下办事程度连续于线，值患上必定。大都企业的线上渠道设置装备摆设日益完美，而且可以或许自动向线下引流。于结构了线上渠道的品牌中，天猫渠道上品牌间的差距不年夜，于天猫平台上的营销计谋以及产物引流体式格局相对于趋同，而微信渠道的征询答复上仍有晋升空间。

线下方面，年夜部门品牌于门店设置装备摆设方面俱佳，尤为产物解说、办事立场、售后政策都使人印象深刻。跟着消费者对于个性化需求的不停晋升，一些床垫企业最先提供越发个性化的办事，经由过程深切相识消费者的需乞降爱好，为消费者提供定制化的设计办事、搭配提议以及售后办事，不停满意消费者的多元化需求，也让消费者感触感染到了品牌的眷注以及尊敬。

跟着数字技能的倏地成长以及消费者举动的变迁，床垫品牌对于在线上线下的交融实践正逐渐深化。这类交融不只表现于线上展示与线下体验的互补，也包孕线上与线下营销、办事的无机联合。经由过程线上线下的不停交融与立异实践，床垫行业正为消费者带来越发优良、便捷的购物体验。

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